Livraison et Retour

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours
ouvrés, sous réserve de disponibilité des produits.

Modes de livraison

Les livraisons sont effectuées par transporteur (ex : Fedex ou équivalent selon la
destination).
Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du transporteur et de la
destination.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande et
dépendent :
 du poids du colis
 de la destination

Réception des colis

Lors de la réception du colis, le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et du
produit.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré) doit être signalée
immédiatement au transporteur et à NAMMA dans un délai maximum de 48
heures.

2. Droit de rétractation et retours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les clients
particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception
pour demander le retour d’un produit.
Pour les clients professionnels, les retours sont acceptés uniquement après
validation par NAMMA.

3. Conditions d’acceptation des retours

Un produit peut être retourné uniquement si les conditions suivantes sont respectées
:

• la demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours après
  réception
• le produit est neuf, non utilisé et non monté
• le produit est retourné dans son emballage d’origine intact
• les filaments doivent être non ouverts et sous emballage scellé
  Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
  

4. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• produits fabriqués ou commandés sur demande
• composants électroniques ouverts ou installés
• consommables ouverts (ex : filaments dont l’emballage est descellé)
• produits endommagés après réception
• produits installés ou utilisés
  

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le support NAMMA :
support@namma-france.com
La demande doit contenir :

• numéro de commande
• produit concerné
• motif du retour
  

Après validation, NAMMA communiquera les instructions pour le retour du produit.

6. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison, les frais de retour sont à
la charge du client.
Le client est responsable du bon conditionnement du produit retourné.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, NAMMA procédera :

• soit au remboursement du produit
• soit à un avoir
• soit à un échange
  

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la
commande, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après validation du retour.

8. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit
contacter NAMMA dans un délai de 48 heures après réception.
Dans ce cas, NAMMA prendra en charge :

• le retour du produit
• le remplacement ou remboursement.